Cuando en una empresa mantienen un proceso de control pero de cultura de calidad para hacer las cosas y siempre tratan de marcar la diferencia en el servicio, toda la jerarquía se identificará con los mismos valores, tradiciones, actitud, comunicacion, simbolos, etc un ejemplo de ello es en el lugar donde trabajo tal vez para todos los trabajadores es importante la religion pero si para nustros subordinados no lo es, entonces no la tomaremos en cuenta jamas.
Pienso que todos los temas de la unidad 4 han sido causa- efecto de servicio que en cualquier lugar brindan pero hay diferencias en el servicio y mucho depende de esas personas que estan del otro lado para que sean de calidad, ya que se hacen diceños, procesos, seguimientos y mejoras para que los objetivos y metas que ya nos planteamos sean cumplidos con calidad.
Calidad es una palabra con multiples significados pero la principal es una herramienta que nos va ayudar a satisfacer los requerimientos de cada cliente, todas sus necesidades lograndolo a traves de todo el proceso de compra siempre y cuando siempre siga una mejora continua. En la empresa donde laboro nunca me dijeron como tratar a nuestros clientes por que eso lo aprendí viendo a todo el personal como trataban a la gente, los procesos y el lenguaje que simplemente adquirí.
